[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론
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과정소개
학습대상
학습목표
강사정보
교강사 소개
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내용전문가 소개
민미연/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ] |
| 2회차 | 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ] |
| 3회차 | 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ] |
| 4회차 | 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ] |
| 5회차 | 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ] |
| 6회차 | 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] |
| 7회차 | 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ] |
| 8회차 | 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ] |
| 9회차 | 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ] |
| 10회차 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] |
| 11회차 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] |
| 12회차 | 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] |
| 13회차 | 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ] |
| 14회차 | 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ] |
| 15회차 | 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ] |
| 16회차 | Chapter 03 출제 예상 문제 (1) |
| 17회차 | Chapter 03 출제 예상 문제 (2) |
| 18회차 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19회차 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20회차 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21회차 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22회차 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23회차 | 적중모의고사 3회 (2) |
교재/교구정보
교재/교구비 : 원
수강후기
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자격증 소개
CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할
오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.
이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다.
이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다. 따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.
CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.
시험일정
시험정보
● 응시자격
- 제한 없음
● 응시료
- 70,000원
● 학점 인정 (※ 러닝플러스에서는 학점 인정 안 됩니다.)
구분 |
해당 전공 |
인정 학점 |
전문학사 |
경영, 관광경영, 마케팅정보 |
6점 |
학사 |
경영학, 관광경영학, 호텔경영학 |
6점 |
● 합격기준
자격종목명 |
국가공인 CS Leaders(관리사) |
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검정기준 |
고객만족과 서비스관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 기타 유사 학문과의 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 갖추었는지 평가 |
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검정방법 |
필기시험 (객관식 75문항 / 75분 / 5지선다형) |
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합격결정기준 |
합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 |
불합격 | 전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만 | |
과락으로 인한 불합격 | 3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만 | |
● 검정내용
- 시험종목 : CS개론(25문항), CS전략론(25문항), 고객관리 실무론(25문항)