단순히 설명만으로 이어가는 강의가 아니라 사례를 통해 효과적으로 학습할 수 있는 강의라서 더욱 좋았습니다. 덕분에 이해하기도 훨씬 수월했습니다. '고객만족경영'이 용어 자체로만 보았을 때에는 가볍게 느껴질 수 있더라도 추상적인 느낌이 들기도 하는데, 여러 사례들을 통한 구체적인 학습이 이루어지니 그 의미가 좀 더 확실히 와닿았습니다. 사기업뿐만 아니라 공기업 및 공공기관에서도 고객만족경영을 바탕으로 한 활동이 적지 않게 이루어진다고 생각합니다. 그런 점에서 이 강의는 더욱 광범위한 교구재로 쓰일 수 있다고 생각합니다. 적극 추천합니다!