이벤트로 ‘고객만족을 위한 4차 산업 뉴노멀 CS 혁명’ 듣은 강의는 앞으로 비즈니스 환경에서 고객만족(Customer Satisfaction, CS)의 중요성을 다시금 느낄 수 있는 유익한 시간이었습니다.

강의는 4차 산업혁명과 뉴노멀 시대에 고객 중심의 서비스 혁신이 어떻게 이루어져야 하는지를 구체적이고 체계적으로 설명해주셨습니다. 특히, AI, 빅데이터, IoT와 같은 기술이 고객경험(CX)에 미치는 영향과 이를 활용한 새로운 CS 전략이 매우 인상 깊었습니다.

강사님은 이론에만 그치지 않고, 실제 기업 사례를 통해 어떻게 적용할 수 있는지 명확하게 제시해 주셔서 실무에 바로 활용할 수 있을 것 같다는 자신감이 생겼습니다. 또한, 고객 니즈를 분석하고, 맞춤형 솔루션을 제공하는 과정에서 우리가 놓치기 쉬운 디테일까지 짚어주셔서 현장에서의 큰 도움이 될 것 같습니다.

이번 강의를 통해 얻은 가장 큰 배움은 기술은 도구일 뿐, 결국 고객의 마음을 이해하고 공감하는 것이 핵심이라는 점입니다. 저 또한 과거 다문화멘토링 때 학생의 자기주도학습을 위해 학생의 입장에서 배려하고 존중하는 방법을 가르쳤던 경험을 바탕으로 다양한 조직에서도 고객만족을 더욱 혁신적으로 개선할 방안을 모색할 계획입니다.