강의는 4차 산업혁명 시대의 CS 트렌드를 이해하는 데 유익했습니다.

고객 만족을 위한 최신 마케팅 기법과 사례를 배울 수 있었고 DBM, 공평성 이론, 공급자의 협상력 등 다양한 CS 개념을 실무적으로 풀어줘서 도움이 되었습니다. 특히 실제 기업 사례와 연계해 설명해줘서 이해하기 쉬웠어요!

CS 관리 및 고객 유지 전략을 배우고 싶은 사람에게 추천하는 강의입니다!