※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점 인정이 되지않습니다. 

● 자격정보

- 고객과 원활한 의사소통을 통해 올바른 커뮤니케이션이 이루어지도록 함으로써 기업-고객 간 충돌을 줄이고 관계를 향상시키는 직무

- 신규고객을 유치하고 기존고객을 유지하며, 상호 윈-윈 교환을 통해 고객가치를 창출하고 고객관계를 관리하는 직무

- 고객-기업-제도의 통합적 관점에서 서비스 프로세스를 설계/관리하며, 서비스 공급/수요 및 인적자원관리를 통해 고객만족 경영전략을 수립하는 직무

● 직무내용

- 1급(컨설턴트) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈), 서비스 마케팅/세일즈(B모듈), 서비스 운영전략(C모듈) 3개 모듈 모두에 합격하여, 서비스경영 전 분야에 전문가적 지식을 가지고 서비스 설계/기획을 수행할 수 있는 컨설턴트

- 2급(관리자) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하고, 서비스 마케팅/세일즈(B모듈) 또는 서비스 운영전략(C모듈) 중 하나에 합격하여, 마케팅/영업 또는 운영관리 부문에 직무별 특성화 인재로서의 지식을 가지고 서비스 관리를 수행할 수 있는 관리자

- 3급(실무자) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하여, 서비스 산업 종사자로서의 핵심 지식과 스킬을 가지고 고객 서비스 현장 접점에서 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있는 실무자

● 학점인정

▶ SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정 

▶ SMAT 2급 : 전문학사(경영, 관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정

▶ 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정

▶ SMAT 국가공인 승격일(2015.1.1.) 이후 자격 취득자에 한해 학점인정 적용

[참고] SMAT(서비스경영자격)의 국가공인 유효기간 [2015.1.1. ~ 2027.12.31.]이며,

이후 자격기본법상 규정된 재공인 심사를 거쳐 국가공인 유효기간이 수년 주기로 연장됨

※학점은행제 인정에 대한 상세내용은 학점은행(www.cb.or.kr)의 '알림마당'의 '공지사항' 란을 참고하여 주십시오.

● 응시자격

- 제한 없음

● 응시료

- 1개 Module : 24,000원

- 2개 Module : 44,000원

- 3개 Module : 62,000원

● 시험시간