과정상세정보
[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론
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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_1과목 CS개론
1개월/23차시
104,000원 > 80,000원
과정소개
쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.
학습대상
CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 학습자
학습목표
CS개론에 대하여 알아본다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
민미연/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 제1절 CS 관리 개론 [ CS 관리의 개념 ~ ] |
| 2회차 | 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ] |
| 3회차 | 제1절 CS 관리 개론 [ 서비스 프로세스 개선 기법 ? 품질기능전개 ~ ] |
| 4회차 | 제2절 고객 만족 경영 [ 차별화된 서비스의 필요성 ~ ] |
| 5회차 | 제2절 고객 만족 경영 [ 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ] |
| 6회차 | 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ] |
| 7회차 | 제3절 CS 의식 [ 참여적 관점에서의 분류 ~ ] |
| 8회차 | 제3절 CS 의식 [ 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ] |
| 9회차 | 제4절 고객 관계 관리 [ 고객 관계 관리 개요 ~ ] |
| 10회차 | 제4절 고객 관계 관리 [ CRM 성공 분석 ~ ] |
| 11회차 | 제4절 고객 관계 관리 [ 부적응적 인간관계 유형 ~ ] |
| 12회차 | 제4절 고객 관계 관리 [ 교류분석 ~ ] |
| 13회차 | 제5절 서비스 정의 [ 서비스의 어원과 정의 ~ ] |
| 14회차 | 제5절 서비스 정의 [ 서비스 유형 ~ ] |
| 15회차 | 제6절 서비스 리더십 [ 서비스 리더십의 이해 ~ ] |
| 16회차 | Chapter 01 출제예상문제 (1) |
| 17회차 | Chapter 01 출제예상문제 (2) |
| 18회차 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19회차 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20회차 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21회차 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22회차 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23회차 | 적중모의고사 3회 (2) |
교재/교구정보
교재/교구명 : 2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기
교재/교구비 : 29000원
교재/교구비 : 29000원
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