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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론
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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_2과목 CS전략론
1개월/23차시
104,000원 > 80,000원
과정소개
쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.
학습대상
CS실무론에 대하여 알아본다.
학습목표
CS전략론에 대하여 알아본다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
민미연/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 제1절 서비스 기법 [ 서비스 청사진 ~ ] |
| 2회차 | 제1절 서비스 기법 [ 서비스 모니터링 ~ ] |
| 3회차 | 제1절 서비스 기법 [ MOT 사이클 차트 ~ ] |
| 4회차 | 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 마케팅의 이해 ~ ] |
| 5회차 | 제2절 서비스 차별화 [ 서비스 패러독스 ~ ] |
| 6회차 | 제2절 서비스 차별화 [ A/S의 중요성 ~ ] |
| 7회차 | 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 서비스 수익 체인 ~ ] |
| 8회차 | 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질의 이해 ~ ] |
| 9회차 | 제4절 서비스 품질 [ 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] |
| 10회차 | 제5절 CS 평가 조사 [ 고객 만족도 측정 방법 ~ ] |
| 11회차 | 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] |
| 12회차 | 제6절 CS 컨설팅 [ 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] |
| 13회차 | 제6절 CS 컨설팅 [ CS 트렌드 ~ ] |
| 14회차 | 제7절 CS 혁신 전략 [ 고객 분석 및 기획 ~ ] |
| 15회차 | 제7절 CS 혁신 전략 [ 관여도 ~ ] |
| 16회차 | Chapter 02 출제 예상 문제 (1) |
| 17회차 | Chapter 02 출제 예상 문제 (2) |
| 18회차 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19회차 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20회차 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21회차 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22회차 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23회차 | 적중모의고사 3회 (2) |
교재/교구정보
교재/교구명 : <2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기> 교재활용
교재/교구비 : 원
교재/교구비 : 원
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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