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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론
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[이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더스관리사_3과목 고객관리실무론
1개월/23차시
104,000원 > 80,000원
과정소개
쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.
학습대상
CS실무론에 대하여 알아본다.
학습목표
CS전략론에 대하여 알아본다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
민미연/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ] |
| 2회차 | 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ] |
| 3회차 | 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ] |
| 4회차 | 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ] |
| 5회차 | 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ] |
| 6회차 | 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] |
| 7회차 | 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ] |
| 8회차 | 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ] |
| 9회차 | 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ] |
| 10회차 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] |
| 11회차 | 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] |
| 12회차 | 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] |
| 13회차 | 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ] |
| 14회차 | 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ] |
| 15회차 | 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ] |
| 16회차 | Chapter 03 출제 예상 문제 (1) |
| 17회차 | Chapter 03 출제 예상 문제 (2) |
| 18회차 | 적중모의고사 1회 (1) |
| 19회차 | 적중모의고사 1회 (2) |
| 20회차 | 적중모의고사 2회 (1) |
| 21회차 | 적중모의고사 2회 (2) |
| 22회차 | 적중모의고사 3회 (1) |
| 23회차 | 적중모의고사 3회 (2) |
교재/교구정보
교재/교구명 : <2026 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기> 교재활용
교재/교구비 : 원
교재/교구비 : 원
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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