과정상세정보
[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지(A)
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NCS코드
02010302 / 경영·회계·사무 > 기획사무 > 마케팅 > 고객관리
과정소개
4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.
또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.
새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.
학습대상
차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원
4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자
학습목표
4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.
4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.
고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.
4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
윤진기
- 동국대학교 회계학과( 학사졸업 )
- 동국대학교 대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 12년 0개월
- 동화은행(주) ( 1 년 1 개월 )
- KB 투자증권(주) ( 3 년 )
- 솔로몬상호저축은행(주) ( 6 개월 )
- 메리층권(주) ( 1 년 3 개월 )
- 보아스투자자문(주) ( 1 년 7 개월 )
- 흥국증권(주) ( 5 개월 )
- AMC 인베스트(주) ( 8 개월 )
- 노마즈컨설팅 ( 8 개월 )
- LIG투자증권 ( 8 개월 )
- 센트럴홀딩스 ( 2 년 1 개월 )
내용전문가 소개
백지연- 한양대학교 생산서비스경영( 박사졸업 )
총 경력 : 10년 5개월
- 배화여자대학교 강사 ( 7 년 7 개월 )
- 인하공업전문대학 겸임교수 ( 6 년 7 개월 )
- 숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사 ( 9 개월 )
- 한양대학교 경영대학 경영학부 겸임교수 ( 3 년 3 개월 )
- 농협대학교 겸임교수 및 강사 ( 3 년 9 개월 )
- 대구사이버대학교 글로벌에티켓 강사 ( 5 개월 )
- 나성이미지디자인 서비스컨설팅연구소 소장 ( 7 년 5 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS |
| 2회차 | 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략 |
| 3회차 | 4.0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법 |
| 4회차 | 4.0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스 |
| 5회차 | 4.0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계 |
| 6회차 | 4.0시대의 관계지향적 고객관리 |
| 7회차 | 4.0시대의 전략적 고객관계관리 |
| 8회차 | 4.0시대의 충성고객 관리 |
| 9회차 | 4.0시대의 관계중심 VIP 마케팅 |
| 10회차 | 4.0시대의 고객중심 서비스 관리 |
| 11회차 | 4.0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략 |
| 12회차 | 4.0시대의 다차원적 고객만족 측정 |
| 13회차 | 4.0시대의 맞춤형 고객만족도 관리 |
| 14회차 | 4.0시대의 서비스 접점 매뉴얼 |
| 15회차 | 4.0시대의 고객접점 서비스 우수사례 |
| 16회차 | 신기술의 CS 적용사례(1) |
| 17회차 | 신기술의 CS 적용사례(2) |
| 18회차 | 신기술의 CS 적용사례(3) |
| 19회차 | 신기술의 CS 적용사례(4) |
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