과정상세정보
SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)
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SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)
1개월/12차시
104,000원 > 80,000원
과정소개
SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.
학습대상
SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자
학습목표
SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
이아영/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ ) |
| 2회차 | Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ ) |
| 3회차 | Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ ) |
| 4회차 | Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ ) |
| 5회차 | Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ ) |
| 6회차 | Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ ) |
| 7회차 | Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ ) |
| 8회차 | Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ ) |
| 9회차 | Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ ) |
| 10회차 | Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ ) |
| 11회차 | SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ ) |
| 12회차 | SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) |
교재/교구정보
교재/교구명 : 교재활용
교재/교구비 : 원
교재/교구비 : 원
※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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