과정상세정보
SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)
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SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)
1개월/12차시
104,000원 > 80,000원
과정소개
SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.
학습대상
SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자
학습목표
SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
이아영/메인에듀학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ ) |
| 2회차 | Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ ) |
| 3회차 | Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ ) |
| 4회차 | Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ ) |
| 5회차 | Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ ) |
| 6회차 | Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ ) |
| 7회차 | Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ ) |
| 8회차 | Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ ) |
| 9회차 | Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ ) |
| 10회차 | Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ ) |
| 11회차 | SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ ) |
| 12회차 | SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강) |
교재/교구정보
교재/교구명 : 교재활용
교재/교구비 : 원
교재/교구비 : 원
※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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