과정상세정보
환자 중심 의료 서비스를 위한 병원코디네이터 교육
미리보기
NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
의료 서비스 제공 시 필요한 업무 스킬을 학습하고 실무에 적용시키고자 구성되었습니다.
학습대상
병원 및 의료기관에 종사하는 의료 서비스 전문가
학습목표
병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
조명선- 이화여자대학교 간호학( 박사수료 )
총 경력 : 0년 4개월
- 전주비전대학교 ( 4 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 병원 서비스의 시작, 진료 접수 |
| 2회차 | 환자의 편의성을 위한 대기 시간 관리와 환자 배웅 |
| 3회차 | 의료 서비스 기본, 고객 안내 및 정리정돈 |
| 4회차 | 원활한 진료 진행을 위한 환자 예약 관리 |
| 5회차 | 효율적인 환자 매뉴얼 관리 |
| 6회차 | 고객 맞춤, 환자 유형과 유형별 관리 |
| 7회차 | 환자 중심 서비스 제공을 위한 직원 CS교육 |
| 8회차 | 미수금 방지, 효과적인 수납 관리 |
| 9회차 | 효과적인 진료 준비 |
| 10회차 | 고객 불안 제거를 위한 진료 전후 설명 |
| 11회차 | 고객 만족도를 높이는 진료 후 상담 |
| 12회차 | 마음을 움직이는 공감대 형성과 응대방법 |
| 13회차 | 좋은 관계를 구축하는 진정성 있는 커뮤니케이션 |
| 14회차 | 건전한 병원 재정을 위한 약품과 소모품 구매 |
| 15회차 | 건전한 병원 재정을 위한 장비 구매와 재고 관리 |
| 16회차 | 약품과 서류의 올바른 전달 |
| 17회차 | 안전한 환경을 위한 병원 시설 관리 |
| 18회차 | 방문을 이끄는 병원 정보 및 온라인 환자 관리 |
| 19회차 | 서비스 품질 향상을 위한 환자 만족도 조사 및 홍보 활동 |
교재/교구정보
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수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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