과정상세정보
NCS기반 의료기관 고객서비스관리 v1
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관종사자
학습목표
1. 내원한 고객의 정보를 파악하고, 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있다.
2. 내원고객의 진료 편의를 극대화시키기 위해 고객정보를 공유하고 진료 전 주의사항을 설명하며 진료 대기시간을 관리할 수 있다.
3. 병원편의시설, 위생·안전 및 전반적인 병원이미지 등을 효율적으로 관리함으로써 병원을 긍정적으로 안내할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
허혜정- 군산간호대학교 간호학( 학사졸업 )
- 단국대학교 임상전문간호(노인전문)( 석사졸업 )
- 가천대학교 간호학( 박사수료 )
총 경력 : 6년 6개월
- 양지요양병원 ( 7 개월 )
- 양지요양병원 ( 1 년 2 개월 )
- 강남병원 ( 2 년 1 개월 )
- 평택국제병원 ( 1 년 4 개월 )
- 안성성모병원 ( 1 년 2 개월 )
- 간호사 면허
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객정보 분류하기1 |
| 2회차 | 고객정보 분류하기2 |
| 3회차 | 고객정보 분류하기3 |
| 4회차 | 고객매뉴얼 관리하기1 |
| 5회차 | 고객매뉴얼 관리하기2 |
| 6회차 | 고객 사후관리1 |
| 7회차 | 고객 사후관리2 |
| 8회차 | 고객정보 전달하기 |
| 9회차 | 진료대기시간 관리하기1 |
| 10회차 | 진료대기시간 관리하기2 |
| 11회차 | 진료 전 설명하기1 |
| 12회차 | 진료 전 설명하기2 |
| 13회차 | 병원편의시설 관리하기1 |
| 14회차 | 병원편의시설 관리하기2 |
| 15회차 | 안전 및 위생관리하기1 |
| 16회차 | 안전 및 위생관리하기2 |
| 17회차 | 안전 및 위생관리하기3 |
| 18회차 | 병원 이미지 관리하기1 |
| 19회차 | 병원 이미지 관리하기2 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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시험일정
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