과정상세정보
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
학습대상
의료기관 종사자
병원서비스 종사자
학습목표
내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
박현준
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
- 동아대 경제학과( 학사졸업 )
총 경력 : 11년 8개월
- jw중외제약 ( 11 년 8 개월 )
내용전문가 소개
강민주- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )
총 경력 : 12년 6개월
- 관악구 보건소 모자보건 사업 ( 3 년 5 개월 )
- 서초구 보건소 만성질환 사업 ( 1 년 11 개월 )
- 고려대학교 부속 구로병원 수술실 ( 7 년 1 개월 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 대기고객 관리하기 |
| 2회차 | 고객 매뉴얼 관리하기 |
| 3회차 | 온라인 상담하기 |
| 4회차 | 전화 상담하기 |
| 5회차 | 진료 후 상담하기 |
| 6회차 | 온라인 예약 관리하기 |
| 7회차 | 오프라인 예약 관리하기 |
| 8회차 | 예약 일정 관리하기 |
| 9회차 | 진료 대기시간 관리하기 |
| 10회차 | 직원 CS 교육하기 |
| 11회차 | 팀워크 향상 프로그램 기획하기 |
| 12회차 | 병원 편의시설 관리하기 |
| 13회차 | 안전 및 위생 관리하기 |
| 14회차 | 병원 이미지 관리하기 |
| 15회차 | 고객 만족도 조사하기 |
| 16회차 | 왜 병원에 디자인이 필요한가? |
| 17회차 | 서비스 디자인 |
| 18회차 | 의료 서비스와 서비스 디자인 |
| 19회차 | 서비스 디자인 프로세스 |
| 20회차 | 서비스의 행동경제학적 접근 |
| 21회차 | 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 |
| 22회차 | 중소병원을 위한 서비스디자인 |
| 23회차 | 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1) |
| 24회차 | 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2) |
| 25회차 | 중소병원 환경 서비스디자인(1) |
| 26회차 | 중소병원 환경 서비스디자인(2) |
| 27회차 | 중소병원 웨이파인딩 디자인(1) |
| 28회차 | 중소병원 웨이파인딩 디자인(2) |
| 29회차 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1) |
| 30회차 | 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2) |
교재/교구정보
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※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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