과정상세정보
노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션
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NCS코드
06010108 / 보건·의료 > 보건 > 의료기술지원 > 요양지원
과정소개
1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.
2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.
3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.
학습대상
- 요양기관에 종사하는 모든 관계자
- 의료기관에 종사하는 모든 관계자
학습목표
1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.
2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.
3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
내용전문가 소개
손유재총 경력 : 6년 7개월
- 은빛노인복지센터 ( 3 년 5 개월 )
- 샬롬방문요양센터 ( 1 년 6 개월 )
- 광성노인복지센터 ( 1 년 6 개월 )
- 사회복지사
- 요양보호사
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 의료산업 패러다임의 변화 |
| 2회차 | 서비스의 이해 |
| 3회차 | 고객 관계와 서비스 |
| 4회차 | 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 5회차 | 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천 |
| 6회차 | 검체물과 약품 관리 |
| 7회차 | 소독물과 비소독물 관리 |
| 8회차 | 서류 전달하기 |
| 9회차 | 보행 가능 환자 이송하기 |
| 10회차 | 휠체어 환자 이송하기 |
| 11회차 | 목욕 돕기 |
| 12회차 | 신체 부분 청결 돕기 |
| 13회차 | 구강 청결 돕기 |
| 14회차 | 침상 만들기 |
| 15회차 | 옷 갈아 입히기 |
| 16회차 | 대·소변 돕기 |
| 17회차 | 식사 지원하기 |
| 18회차 | 신체 배출물 처리하기 |
| 19회차 | 오염 물품 세척하기 |
| 20회차 | 주변 상황 관찰하기 |
| 21회차 | 대상자 관찰하기 |
| 22회차 | 치매환자 관찰하기 |
| 23회차 | 인지활동 지원 돕기 |
| 24회차 | 문제 행동 대처하기 |
| 25회차 | 이기는 대화, 져주는 대화 |
| 26회차 | 져주는 대화의 요령 |
| 27회차 | 호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 28회차 | 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 29회차 | 따뜻한 고객 맞이 |
| 30회차 | 친근한 공감대 형성 |
교재/교구정보
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자격증 소개
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