과정상세정보
의료서비스 실전 직무교육 [NCS 해당]
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의료서비스 실전 직무교육 [NCS 해당]
1개월/21차시
120,000원 > 62,000원
NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
학습목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
강사정보
교강사 소개
첨삭
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내용전문가 소개
공혜연- 가천대학교 병원경영 병원경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 7개월
- 신성대학교 간호학과 조교수 ( 11 개월 )
- 나은병원 적정진료관리실 팀장 ( 2 년 11 개월 )
- 간호사면허증
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 4차 산업혁명과 의료산업의 변화 |
| 2회차 | 의료기관 환자 경험 관리 |
| 3회차 | 의료기관 환자 경험 관리 사례 |
| 4회차 | 병원 조직문화의 특성 |
| 5회차 | 고객만족을 향한 병원의 경쟁력 |
| 6회차 | 인간관계와 의사소통 |
| 7회차 | 인간관계와 치료적 관계 이해하기 |
| 8회차 | 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법 |
| 9회차 | 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션 |
| 10회차 | 병원 서비스 고객접점 |
| 11회차 | 대상자별 치료적 언어로 소통하기 |
| 12회차 | 병원에서의 전화 커뮤니케이션 |
| 13회차 | 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인 |
| 14회차 | 나와 병원의 동반성장과 비전 공유 |
| 15회차 | 모두가 행복한 병원 만들기 |
| 16회차 | 행복한 병원을 만드는 리더십 |
| 17회차 | 팀워크와 팀리더십 |
| 18회차 | 행복한 병원을 만드는 관계형성 |
| 19회차 | 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기 |
| 20회차 | 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략 |
교재/교구정보
등록된 정보가 없습니다.
※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
| 등록된 후기가 없습니다. |
자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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