과정상세정보
경쟁력을 갖춘 병원 문화 만들기
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
활기찬 병원을 위한 방법, 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법등을 배울수 있다.
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
학습목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.
- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.
- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.
- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.
- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.
- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
내용전문가 소개
공혜연- 가천대학교 병원경영 병원경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 7개월
- 신성대학교 간호학과 조교수 ( 11 개월 )
- 나은병원 적정진료관리실 팀장 ( 2 년 11 개월 )
- 간호사면허증
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 병원 환경의 새로운 패러다임 |
| 2회차 | 환자제일주의를 기반으로 한 병원 브랜드 가치 향상 방법 |
| 3회차 | 환자제일주의 적용 사례 |
| 4회차 | 활기찬 병원을 위한 방법 |
| 5회차 | 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법 |
| 6회차 | 커뮤니케이션을 위한 현대인의 특징에 대한 이해 |
| 7회차 | 치료과정을 방해하는 의료인의 치료적문제상황 |
| 8회차 | 병원에서의 의료소통 특징 |
| 9회차 | 치료효과를 높이기 위한 경청과 표현 방법 |
| 10회차 | 병원 서비스 단계별 VOC 전략 |
| 11회차 | 환자와의 대면 서비스 방법 |
| 12회차 | 병원에서의 상황별 전화 응대 방법 |
| 13회차 | 병원서비스문화 개선 전략 |
| 14회차 | 병원이 추구하는 고객서비스 방향 |
| 15회차 | 직원과 환자의 만족에 따른 병원서비스 향상 |
| 16회차 | 병원 변화에 적극적으로 참여하는 조직원을 만드는 방법 |
| 17회차 | 긍정적 의료서비스 변화를 위한 조직 만들기 방법 |
| 18회차 | 의료서비스 개선을 위한 자기주도 방법과 장애요인 해결방법 |
| 19회차 | 환자를 만족시키는 직원만족 관리 방법 |
| 20회차 | 환자와의 현재 관계 판단 방법과 향상 방법 |
교재/교구정보
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※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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