과정상세정보
NCS기반 의료기관 고객응대관리 v1
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NCS코드
06010202 / 보건·의료 > 보건 > 보건지원 > 병원안내
과정소개
1. 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수응대 배웅관리를 실행할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 고객예약을 관리하고 예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금 관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리 보험청구 등을 처리하는 능력을 함양할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 고객예약을 관리하고 예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금 관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리 보험청구 등을 처리하는 능력을 함양할 수 있다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관종사자
학습목표
1. 고객의 진료정보를 파악하고 진료를 위한 접수응대 배웅관리를 실행할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 고객예약을 관리하고 예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금 관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리 보험청구 등을 처리하는 능력을 함양할 수 있다.
2. 고객의 원활한 진료를 진행하기 위하여 온라인 및 내원 고객예약을 관리하고 예약일정 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금 관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리 보험청구 등을 처리하는 능력을 함양할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
천미현
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 6년 6개월
- 의료법인 안동의료재단 ( 6 년 6 개월 )
이영주
- 신흥대학 간호전문학사(졸업)( 기타 )
- 삼육대학교 간호학사(졸업)( 학사졸업 )
- 삼육대학교 간호학과(석사재학중)( 기타 )
총 경력 : 5년 5개월
- 윤서병원 ( 3 개월 )
- 남양주정드림노인전문병원 ( 10 개월 )
- 서울중랑학원 ( 1 년 5 개월 )
- 대한적십자서울동부혈액원 ( )
- 서울병원 ( 10 개월 )
- 제일내과의원 ( )
- 순천향대학교부속서울병원 ( 1 개월 )
- (의)엘림의료재단 친구병원 ( 3 개월 )
- 영신간호비즈니스고등학교 ( 6 개월 )
- 염광의원 ( 6 개월 )
- 백운초등학교 보건교사 ( 4 개월 )
내용전문가 소개
허혜정- 군산간호대학교 간호학( 학사졸업 )
- 단국대학교 임상전문간호(노인전문)( 석사졸업 )
- 가천대학교 간호학( 박사수료 )
총 경력 : 6년 6개월
- 양지요양병원 ( 7 개월 )
- 양지요양병원 ( 1 년 2 개월 )
- 강남병원 ( 2 년 1 개월 )
- 평택국제병원 ( 1 년 4 개월 )
- 안성성모병원 ( 1 년 2 개월 )
- 간호사 면허
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 진료 접수하기1 |
| 2회차 | 진료 접수하기2 |
| 3회차 | 진료 접수하기3 |
| 4회차 | 고객진료정보 파악하기 |
| 5회차 | 대기고객 관리하기1 |
| 6회차 | 대기고객 관리하기2 |
| 7회차 | 고객 배웅하기1 |
| 8회차 | 고객 배웅하기2 |
| 9회차 | 고객 배웅하기3 |
| 10회차 | 온라인 예약 관리하기1 |
| 11회차 | 온라인 예약 관리하기2 |
| 12회차 | 온라인 예약 관리하기3 |
| 13회차 | 오프라인예약 관리하기1 |
| 14회차 | 오프라인예약 관리하기2 |
| 15회차 | 예약일정 관리하기 |
| 16회차 | 청구 수납하기 |
| 17회차 | 영수증 발행하기 |
| 18회차 | 미수금관리 환불 관리하기 |
| 19회차 | 증명서 발급하기 |
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