국가공인 SMAT(서비스경영자격) Module B - 서비스마케팅·세일즈
미리보기
NCS코드
과정소개
※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점인정이 되지않습니다.
· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
학습대상
· 고객접점의 모든 직원
· 경영 및 기획 관련 부서 실무자
· 서비스경영자격(SMAT) 자격과정 취득 대상자
학습목표
· 서비스 세일즈 전략을 수립할 수 있다.
· 고객 유형과 상황에 따른 상담기법 전략을 수립할 수 있다
· 컴플레인에 대한 대응원칙을 수립하고 해결방법을 설명할 수 있다.
· 리더십과 멘토링에 대하여 설명할 수 있다.
강사정보
교강사 소개
- 경희대학교 관광레저산업학과( 석사졸업 )
- 경희대학교 관광학과( 박사수료 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- 안동대학교대학원 경영학과( 석사졸업 )
내용전문가 소개
하승희- 이화여대대학원 교육학과 비서교육전공( 석사졸업 )
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 서비스 세일즈 및 고객상담 |
| 2회차 | 세일즈 전략 |
| 3회차 | 세일즈 성공법칙, 고객유형 및 고객상황별 상담기법(1) |
| 4회차 | 고객유형 및 고객상황별 상담기법(2), MOT분석 및 관리 |
| 5회차 | 고객관계의 이해 |
| 6회차 | 고객관계관리의 이해 |
| 7회차 | 고객경험관리의 이해 |
| 8회차 | 구매사이클과 충성고객 |
| 9회차 | VOC 관리 시스템 |
| 10회차 | VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터마이닝 |
| 11회차 | 컴플레인 개념이해 |
| 12회차 | 컴플레인 대응원칙, 컴플레인 해결방법(1) |
| 13회차 | 컴플레인 해결방법(2) |
| 14회차 | 서비스 유통경로의 이해(1) |
| 15회차 | 서비스 유통경로의 이해(2) |
| 16회차 | 성인교육과 성인학습의 이해(1) |
| 17회차 | 성인학습의 이해(2), 교육훈련 |
| 18회차 | 코칭과 코칭 스킬 |
| 19회차 | 리더십과 멘토링(1) |
| 20회차 | 리더십과 멘토링(2), 동기부여의 이해, 서비스마케팅과 내부마케팅 |
교재/교구정보
교재/교구비 : 16000원
※ 보충학습자료 있음
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자격증 소개
※ 본 교육기관은 학점은행제 기관이 아니므로 학점 인정이 되지않습니다.
● 자격정보
- 고객과 원활한 의사소통을 통해 올바른 커뮤니케이션이 이루어지도록 함으로써 기업-고객 간 충돌을 줄이고 관계를 향상시키는 직무
- 신규고객을 유치하고 기존고객을 유지하며, 상호 윈-윈 교환을 통해 고객가치를 창출하고 고객관계를 관리하는 직무
- 고객-기업-제도의 통합적 관점에서 서비스 프로세스를 설계/관리하며, 서비스 공급/수요 및 인적자원관리를 통해 고객만족 경영전략을 수립하는 직무
● 직무내용
- 1급(컨설턴트) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈), 서비스 마케팅/세일즈(B모듈), 서비스 운영전략(C모듈) 3개 모듈 모두에 합격하여, 서비스경영 전 분야에 전문가적 지식을 가지고 서비스 설계/기획을 수행할 수 있는 컨설턴트
- 2급(관리자) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하고, 서비스 마케팅/세일즈(B모듈) 또는 서비스 운영전략(C모듈) 중 하나에 합격하여, 마케팅/영업 또는 운영관리 부문에 직무별 특성화 인재로서의 지식을 가지고 서비스 관리를 수행할 수 있는 관리자
- 3급(실무자) : 비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하여, 서비스 산업 종사자로서의 핵심 지식과 스킬을 가지고 고객 서비스 현장 접점에서 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있는 실무자
시험일정
시험정보
● 학점인정
등급 |
학점 |
1급(컨설턴트) |
10학점 |
2급(관리자) |
6학점 |
※ 학점은행제란? '학점인정 등에 관한 법률'에 의거하여 학교 밖에서 이루어지는 다양한 형태의 학습 및 자격을 학점으로 인정받고, 학점이 누적되어 일정 기준을 충족하면 학위취득이 가능한 '국가교육제도'
※ SMAT(서비스경영자격) 취득 시, 국가평생교육진흥원 고시 '제28차 자격학점인정기준'에 의거 1급 (컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점이 부여됩니다. (서비스경영분야 최대 학점 인정) |
▶ SMAT 1급 : 전문학사(경영, 관광경영), 학사(경영학, 관광경영학, 호텔경영학)일 경우, 전공필수 학점으로 인정
▶ SMAT 2급 : 전문학사(경영, 관광경영)일 경우, 전공필수 학점으로 인정
▶ 위에 제시된 전공이 아닐 경우, 일반선택 학점으로 인정
▶ SMAT 국가공인 승격일(2015.1.1.) 이후 자격 취득자에 한해 학점인정 적용
[참고] SMAT(서비스경영자격)의 국가공인 유효기간 [2015.1.1. ~ 2027.12.31.]이며,
이후 자격기본법상 규정된 재공인 심사를 거쳐 국가공인 유효기간이 수년 주기로 연장됨
※학점은행제 인정에 대한 상세내용은 학점은행(www.cb.or.kr)의 '알림마당'의 '공지사항' 란을 참고하여 주십시오.
● 응시자격
- 제한 없음
● 응시료
- 1개 Module : 24,000원
- 2개 Module : 44,000원
- 3개 Module : 62,000원
● 시험시간
교시 |
모듈 |
입실시간 |
시험시간 |
비고 |
1교시 |
A모듈 |
08:50까지 |
09:00 ~ 10:10 |
정기시험 기준 |
2교시 |
B모듈 |
10:20까지 |
10:30 ~ 11:40 |
|
3교시 |
C모듈 |
11:50까지 |
12:00 ~ 13:10 |