과정상세정보
고객가치 실현을 위한 세일즈 커뮤니케이션
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NCS코드
10030202 / 영업판매 > 판매 > 일반판매 > 방문판매
과정소개
고객 접점 업무자에게 반드시 필요한 성공적인 커뮤니케이션 역량 강화를 위한 과정입니다. 이 과정을 통해 학습자는 효과적인 커뮤니케이션 및 영업전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 관계를 효과적으로 유지 및 발전시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
학습대상
판매서비스 업무 및 고객 대면 업무 종사자
기업이나 기관에서 고객 요구 분석 및 제품/서비스 기획 담당자, 고객 지원 관련 업무 종사자
학습목표
긍정적 마인드를 형성하고 상대방에게 긍정적 영향을 미칠 수 있다.
커뮤니케이션을 이해하고 상황에 맞는 커뮤니케이션 스킬을 활용할 수 있다.
나의 의견을 상대에게 정확하게 전달하고 상대의 행동변화를 이끌어 낼 수 있다.
강사정보
교강사 소개
김진국
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
- 아주대학교 경영학과( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 11개월
- ㈜TPC CS영업부 마케팅, 고객상담 ( 5 년 9 개월 )
- ㈜지피아이 전략연구소 ( 10 개월 )
- JKR 경영연구소 대표 ( 2 년 1 개월 )
- (주)PPC CS 영업본부 ( 5 년 9 개월 )
- 바하마브리즈아시아 대표이사 ( 1 년 10 개월 )
김나영
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
- 동서대학교 국제관광학과( 학사졸업 )
총 경력 : 4년 1개월
- 토요타동일모터스㈜ ( 4 년 1 개월 )
이승훈
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
- Florida International Universi 상경 MBA 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 9년 1개월
- Komit Consulting 전략영업과장 ( 1 년 11 개월 )
- (주)Speedchip 전략영업과장 ( 2 년 11 개월 )
- KM International 실장 ( 5 년 1 개월 )
장동민
- 조선대학교 기계공학과( 학사졸업 )
- 호서대학교 경영학( 석사졸업 )
총 경력 : 19년 5개월
- (구) 한국강관 (주)휴스틸 관리,연구개발,영업 ( 8 년 1 개월 )
- 신사업팀 ( 1 년 )
- 기획팀 ( 8 년 9 개월 )
- 경영지원팀 인사업무 ( 5 년 6 개월 )
내용전문가 소개
한종률- 연세대학교 식품공학( 석사졸업 )
총 경력 : 28년 5개월
- (주)에이치알디한국중소기업교육원 ( 5 년 3 개월 )
- 제너럴밀스코리아 주식회사(하겐다즈) ( 4 년 7 개월 )
- 동서식품(주) ( 18 년 6 개월 )
- 창업보육전문매니저자격증
학습목차
| 회차 | 내용 |
| 1회차 | 고객과 서비스에 대한 기초 이해 |
| 2회차 | 이미지메이킹 스피치 |
| 3회차 | MOT 고객접점과 고객만족 |
| 4회차 | 트렌드를 읽는 습관 |
| 5회차 | 설득과 감성지능 |
| 6회차 | 임팩트 있는 기억의 힘 |
| 7회차 | 언어적 메시지와 비언어적 메시지 |
| 8회차 | 효과적인 메시지 전달법 ① |
| 9회차 | 효과적인 메시지 전달법 ② |
| 10회차 | 모두가 승자가 되는 협상의 기술 |
| 11회차 | 호감을 주는 커뮤니케이션 기술 |
| 12회차 | 긍정적 커뮤니케이션 기술 |
| 13회차 | 전화 응대 기술 |
| 14회차 | 고객 서비스와 구매 심리의 이해 |
| 15회차 | 소비 환경 분석과 영업 전략 |
| 16회차 | 성공을 부르는 영업마인드 |
| 17회차 | 고객 가치와 상품의 가치 |
| 18회차 | 고객 기대감 극대화 기법 |
| 19회차 | 구매의욕과 상품연출 |
| 20회차 | 고급 상품 영업의 비밀 |
교재/교구정보
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※ 보충학습자료 있음
수강후기
과목 평점
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자격증 소개
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시험일정
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시험정보
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